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EVAS FAQ

  • [ 주문/배송 ] 무통장 입금으로 주문을 했는데, 입금 전이라고 뜹니다.

    고객님, 저희 에바스에서는 오전 10시까지의 입금건을 기준으로 끊어 일괄 취합 및 확인을 하고있습니다.

    전날 오전 10시 이후~당일 오전 10시 이전까지의 입금건을 오후 (약 4시경)에 확인하여 당일 입급 처리 및 배송을 하기 때문에

    입금이 부득이 조금 늦게 확인되실 수 있는 점 양해부탁드리겠습니다.


    또한, 무통장 입금으로 주문하실 시에

    주문자명과 입금자명이 동일하지 않을 시에는 확인이 불가능합니다.

    이는 시일이 지나도 저희 쪽에서 판단하여 입금 처리를 할 수 없는 부분이기 때문에

    부득이 입금자 명이 다른 경우에는 입금 후 저희 고객센터 1544-3902로 연락주셔서 주문자명/입금자명을 알려주시면 보다 빠른 처리 도와드리겠습니다!


  • [ 기타 ] 적립금과 쿠폰은 언제 사용가능한가요?

    적립금은 지급받으시는 즉시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.


    1회 주문시 최대 3만원까지 사용가능하시며,

    특가 세일 상품 (제품명 앞에 ★가 기재되어 있는 상품) 에는 적립금 사용이 불가능하십니다.

    *특가 상품은 기본 50%이상의 할인율을 갖고 있는 제품으로 적립금 사용이 제한되시는 점 양해부탁드리겠습니다*



    쿠폰 역시 지급받으시는 즉시 사용가능하시며,

    쿠폰은 지급되는 각 쿠폰마다 사용기간이 별도로 지정되어 있으니, 이 부분 꼭 확인 부탁드리겠습니다.

    *사용기간이 지난 후에는 자동 소멸됩니다.*


    또한 적립금,쿠폰,구매금액별혜택 등 에바스몰에서 회원분들께 드리고 있는 모든 혜택은

    회원이 아닌 분들께는 제공되지 않습니다.

  • [ 교환/반품 ] 교환/반품을 원할 경우 배송비 부담은 어떻게 되나요?

    제품의 하자로 인한 교환/반품 배송비는 자사에서 전액 부담합니다.


    단, 고객님의 단순변심으로 인한 교환/환불의 경우 아래의 비용이 발생되니 참고 부탁드립니다.


    > 교환 : 수거비용+재배송비용 = 5,000원

              (배송비 결제 여부와 상관 X)


    > 반품 : 무료 배송으로 받은 경우 = 5,000원

               주문 시 배송비를 부담한 경우 = 2,500원


  • [ 교환/반품 ] 교환/반품을 하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

    교환/반품을 원하시는 경우 저희 고객센터나, 문의사항에 등록해주시면 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.


    또한, 교환/반품을 진행하실 경우 자사에서 제품을 수령하여 검품 과정을 거치는데까지의 장시간이 소요되기 때문에

    처리 완료까지 약 2주 정도 소요되실 수 있는 점 참고부탁드리겠습니다.


  • [ 교환/반품 ] 구매하고 보니 마음에 안들여요. 환불 가능한가요?

    고객님의 단순변심으로 인한 환불은 제품 수령날짜로부터 1주 이내에만 가능하십니다.


    단, 미사용 제품에 한해서만 가능하시며

    1회라도 사용해보셨던 제품은 반품이 불가능합니다. (재판매 불가능한 상태라고 판단되는 경우 무조건 불가능)

    제품을 사용하지 않으시고 환불을 원하시는 경우

    제품 수거 후 자사에서 검품 과정을 거쳐 미사용 제품인 것이 확인 된 후에 최종적으로 환불 승인이 가능합니다. (2주정도 소요됨.)


    또한, 환불이 가능하신 경우 중에서도 제품이 마음에 들지 않아 환불하시는 경우에는 [단순변심]으로 분류되어

    제품을 받으셨을 때의 배송비, 수거하는 배송비까지 총 5천원이 차감된 후 환불처리됩니다.


    *퍼퓸 제품의 경우, 향취가 마음에 들지 않아서 환불을 원하시는 경우 향취는 개인차가 크기 때문에 적절한 환불사유가 되지 않습니다.

     때문에 이러한 사유로 인한 환불은 불가능하니 꼭 참고부탁드립니다*

  • [ 교환/반품 ] 제품에 하자가 있어요. 교환/반품을 하려면 어떻게 해야하죠?

    우선 제품에 하자가 발견된 부분 정말 죄송합니다.

    이는 제품 수령 후 2주 이내에 자사 고객센터로 연락주시면 됩니다.

    친절한 상담과 함께 보다 신속한 교환/반품 처리 도와드리겠습니다.


    다만, 제품 금액의 환불 처리는 자사에서 제품 회수 작업을 거친 후

    제품의 상태와 하자 유무를 정확하게 확인한 후에 가능하십니다.


    또한 제품의 하자로 인한 반송비는 자사에서 전액 부담합니다.

  • [ 주문/배송 ] 원하는 날짜로 맞춰서 배송을 받을 수 있나요?

    모든 상품은 택배로 배송되며, 택배의 특성상 지정일 배송은 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.


    간혹 오늘 결제 완료했는데 사정상 택배를 받을 수 없을 것 같습니다. 3일 후에 도착하게 해주세요.

    라는 등의 배송일 지정은 절대 불가합니다.

    이 부분 꼭 참고하여 상품을 구매 해 주시면 정말 감사하겠습니다.

  • [ 주문/배송 ] 물건을 여러번 주문했는데 묶음배송으로 받을 수 있나요?

    같은 날, 같은 시간대, 동일한 아이디로 여러번 주문을 하실 경우 묶음 배송이 가능합니다.


    단, 당일 출고 주문건은 오전 10시에 마감되기 때문에

    주문 시간간의 간격이 넓을 경우 따로 배송되는 점 참고 부탁드리겠습니다.

  • [ 주문/배송 ] 주문한 상품을 아직 받아보지 못했는데 배송상태에는 완료로 나와요.

    구입한 상품의 실제 배송과 택배 시스템의 불일치로 인해 맞지 않는 경우도 있음을 양해부탁드리며,

    당사 고객센터로(☎1544-3902) 연락주시면 신속하게 확인하고 처리해 드리겠습니다.

  • [ 주문/배송 ] 택배사와 배송기간을 얼마나 되나요?

    저희 에바스코스메틱의 공식 쇼핑몰은 CJ택배입니다^^

    상품의 평균 배송일은 결제 확인 후 2~5일 정도 소요되며 (주말, 공휴일 제외)

    주말은 상품출고가 불가능 한 부분 참고 부탁드립니다.


    단, 일시품절, 입고지연, 주문 폭주 등의 사유로 부득이하게 배송 기한이 길어질 수 있으며,

    이러한 경우 고객님들께 문자로 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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